Retur och byte

Vi vill att du ska bli helt nöjd med dina VivaSocks. Passar de inte har du gott om tid att ändra dig.

30 dagars öppet köp

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du tog emot varan. Det är mer än vad lagen kräver, och gäller alla ordinarie varor i sortimentet.

För att returen ska godkännas

• Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning, i samma skick som du tog emot den.
• Du behöver kunna visa kvitto eller orderbekräftelse.
• Du står för returfrakten, om inte varan är defekt eller felaktig.
• Använd en fraktmetod med spårning. Du ansvarar för paketet tills det kommit fram till oss.
• Returen ska vara godkänd av oss innan du skickar tillbaka den. Godkännandet får du via Vivasocks.se@gmail.com.

Det här kan vi inte ta tillbaka

• Öppnade förpackningar. Strumpor är en hygienprodukt. Är originalförpackningen bruten kan vi tyvärr inte ta emot returen.
• Använda varor. Är strumporna burna eller tvättade kan vi neka returen eller erbjuda en delvis återbetalning.
• Presentkort. Presentkort återbetalas inte.
• Skador orsakade av felaktig hantering.

Så gör du

1. Mejla oss. Skicka ett mejl till Vivasocks.se@gmail.com med ditt namn, ordernummer och anledningen till returen.
2. Vänta på godkännande. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar och skickar returadressen.
3. Packa och skicka. Lägg varan i originalförpackningen och skicka den spårbart till adressen du fått.

Återbetalning

• Vi granskar returen inom 3–5 arbetsdagar efter att den kommit fram.
• Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, senast 14 dagar efter godkänd retur.
• Beroende på din bank kan det ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på kontot.

Byte till annan storlek eller färg

Vill du byta storlek eller färg gör du enklast så här: returnera den vara du har enligt stegen ovan och lägg samtidigt en ny beställning. Då får du rätt par snabbare än om vi väntar in returen först.

Reklamation

Är en vara felaktig eller defekt är det en reklamation, inte en retur. Då står vi för returfrakten och du får full återbetalning, ett nytt par eller prisavdrag beroende på vad du föredrar.

• Kontakta oss inom 5 dagar från att du tagit emot ordern om något är fel eller saknas.
• Bifoga ordernummer och bilder som tydligt visar felet.
• Är paketet skadat vid leverans ska du reklamera det direkt hos ombudet, och fotografera emballaget innan du öppnar.

Reklamationsrätten gäller fabrikationsfel. Den gäller inte normalt slitage, missfärgning över tid eller fel som uppstått genom felaktig användning. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Outlösta paket

Ett paket som inte hämtas ut inom ombudets tidsgräns skickas tillbaka till oss och räknas inte som en retur. Vi debiterar då en avgift på 149 kr för frakt, retur och hantering. Vill du ångra ditt köp, ta emot paketet och gör en vanlig retur enligt stegen ovan.